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退换货政策

       尊敬的桔子会员,感谢您选择桔子268采购平台!为保护您的权益,请仔细阅读以下内容:
一、总则
1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,桔子268采购平台承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;
2、您签收商品时请按照桔子268采购平台验货签收与拒收之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,桔子268采购平台不再为验货时即可发现的问题承担售后责任;
3、请保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,若发生退换货时,请与配送人员或客服人员联系确认。
二、退换货规则
1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等),仅支持质量问题退换货。签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请与客服中心联系,并提交相关证明,我们为您进行售后处理。
2、非生鲜类商品(跨境购商品除外),自顾客收到商品之日起7日内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:
(1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;
(2)商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全;
(3)如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回;
(4) 成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须将整套商品退回;
3、 使用优惠券的订单如果需要退货,退款金额须扣除退货商品金额分摊的优惠券金额;
4、特殊商品(页面已明确注明)优先适用特殊售后规定;
5、礼金卡政策详见“礼品—礼金卡”页面。
三、温馨提示
1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;
2、桔子268采购平台尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于生鲜商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
四、特别声明
存在以下情形,本公司不承担退换货责任:
1、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;
2、任何因客户原因导致超过保质期的商品;
3、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
4、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不受退换货要求;
5、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;
6、对于临期特卖商品,非质量问题不退不换。
退换货运费说明
    因桔子268采购平台提供商品存在质量问题造成的退换货,客户无需承担退换货产生的运费。
自助退换货流程如下: 
1、 登录 “我的桔子268采购平台”选择“我的订单”;
2、选择需要申请退换货的订单,并点击【申请退换货】按钮;
3、选择您需要退换货的商品;
4、输入您需退换商品数量,同时上传问题商品照片,并在【申请描述】中填写退货原因及详细描述问题;
5、选择退换货联系人信息;
6、确认信息无误后,点击【提交申请】,完成在线自助退换货申请。
七、以下情况不予办理退换货:
1、任何非桔子268采购平台出售的商品;
2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;
3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外;
4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品;
5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

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